La Oficina tiene como norte ofrecer un servicio de excelencia a todos los ciudadanos. En cumplimiento con esta misión orienta y le  informa a los ciudadanos sobre los recursos a los que pueden  acudir, refiriéndolos a las áreas correspondientes tanto del Departamento de Justicia así como de las agencias gubernamentales, corporaciones y otras entidades que tienen la jurisdicción primaria en la atención y solución de sus planteamientos.